Retours et remboursements
RETOURS ET ÉCHANGES
Nous vous invitons à effectuer votre demande de retour via notre portail de retour en ligne, conformément à notre politique de retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation annexé à nos Conditions Générales de Vente.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.
Vous devez impérativement joindre le bon de retour dans votre colis.
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés. De même, nous ne reprenons pas les produits cosmétiques descellés ainsi que les produits alimentaires.
Nous n'effectuons pas d'échange pour les articles achetés sur notre site. Cependant vous pouvez retourner votre article afin d'être remboursé, et recommander celui que vous désirez sur notre site.
Pour effectuer un retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur notre portail de retour via le lien « Faire un retour », ou en cliquant ici : https://promercimercisnap.com/a/return
2. Sélectionnez la commande concernée, cochez les articles à retourner ainsi que la raison du retour.
3. Validez votre demande.
A noter avant de poursuivre :
1. Modalités de retour et frais de retour.
Les frais de retour restent à votre charge.
- Uniquement pour les retours depuis la France, la Belgique, l’Allemagne, l’Espagne, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal et l’Italie :
Une fois votre demande validée, une étiquette de retour prépayée est automatiquement générée. Il vous suffit de l’imprimer et de la coller sur votre colis.
En cas d’utilisation de cette étiquette, les frais correspondants seront déduits du montant total de votre remboursement.
Pour les retours provenant de France, leur montant s’élève à 4,99 €, pour la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas, leur montant s'élève à 6,99€ et pour l'Espagne, le Portugal et l'Italie, leur montant s'élève à 7,49€, ceux-ci étant susceptible de changer à tout moment.
Chaque étiquette de retour est strictement liée à une commande spécifique. Si vous effectuez plusieurs retours, nous vous invitons à expédier chaque commande dans un colis séparé, avec l’étiquette correspondante. Il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes dans un seul envoi.
Pour les retours expédiés depuis la France, vous pouvez consulter le site de Chronopost afin de trouver le point de dépôt le plus proche.
- Si votre retour est expédié depuis un pays autre que ceux mentionnés ci-dessus, aucune étiquette prépayée ne sera générée. Vous devrez organiser le retour par vos propres moyens et en supporter les frais.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir vérifier l’acheminement et la bonne réception de votre colis.
2. Commande livrée en plusieurs colis.
Si votre commande est livrée en plusieurs envois, nous vous invitons à attendre la réception de l’intégralité de votre commande avant d’effectuer une demande de retour. En cas de demande de retour séparée pour chaque colis, des frais de retour pourront être facturés plusieurs fois.
3. Retour en boutique.
Les retours d’achats en ligne ne sont pas acceptés en boutique, et inversement.
4. Remboursement de vos frais de livraison initiaux.
Lorsque vous retournez l’intégralité de votre commande dans le délai légal, les frais de livraison que vous avez initialement réglés vous sont remboursés dans la limite du tarif applicable à la livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express ou premium restent à votre charge.
DÉLAIS DE RETOUR
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement. Les retours sont à la charge du client.
À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées, utilisées ou lavées.
Les pièces dont l'étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour.
Merci se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.
DÉLAIS DE RETOUR DES MEUBLES MERCI
Si les meubles que vous avez commandés ne vous conviennent pas, et conformément aux dispositions de l’article L 121-21 du code de la consommation, vous pouvez nous renvoyer vos articles dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande.
Les produits devront être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour seront à la charge du client.
Si vous refusez la livraison, ou si vous refusez de payer les frais de douane, le produit sera directement retourné à notre entrepôt. Il ne sera remboursé qu’une fois réintégré au stock, à l'exception des frais de livraison originaux et des frais de manutention d’un montant de 50€.
Pour toute demande de retour, contactez-nous.
DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
À réception de votre retour, comptez environ 14 jours ouvrés pour que nos équipes traitent votre demande. Vous recevrez un e-mail automatique dès que votre remboursement aura été effectué.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou le moyen de paiement utilisé.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de remboursement passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client, en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi du retour.
Les délais de remboursement peuvent être rallongés pendant les Merci Days, les soldes et la période de fin d’année.
LA PIÈCE REÇUE PRÉSENTE UN DÉFAUT
Nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut constaté. Ces éléments permettront à notre équipe de vous proposer la solution la plus adaptée.
Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.
IL Y A UNE ERREUR DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé ou si un article manque à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et l’article concerné. En cas d’erreur d’article, pensez à joindre des photos du produit reçu et de son étiquette afin de faciliter les vérifications.
Si un article manque, vérifiez également si votre commande a été expédiée en plusieurs colis : il est possible que celui-ci soit livré séparément.
Une fois l’erreur confirmée par nos équipes, nous vous proposerons une solution adaptée. Si un article doit nous être retourné, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée. Nous procéderons à l’envoi de l’article commandé ou, s’il n’est plus disponible, à son remboursement.